新派訊 “太感謝你們了！沒(méi)想到你們專(zhuān)門(mén)跑一趟，真是解決了我的大難題！”近日，濰坊市某餐館經(jīng)營(yíng)業(yè)主馬某緊緊握住市市政公用事業(yè)服務(wù)中心工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。
馬某是一名截肢殘疾人，因所經(jīng)營(yíng)的餐館用水量增加，需辦理用水計(jì)劃增容手續(xù)。市市政公用事業(yè)服務(wù)中心工作人員了解到馬某身體狀況后，第一時(shí)間主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為該商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理用水計(jì)劃核定事宜，并代其到市自來(lái)水公司提交核定材料，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念。
工作人員上門(mén)為殘疾經(jīng)營(yíng)業(yè)主辦理用水計(jì)劃。
“考慮到馬師傅的身體狀況，我們提前梳理了辦理流程，準(zhǔn)備好所需材料，確?，F(xiàn)場(chǎng)一次辦結(jié)?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心指導(dǎo)馬某填寫(xiě)《用水計(jì)劃申請(qǐng)表》，核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明等材料，了解用水量增加原因，通過(guò)政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)完成信息錄入，同時(shí)依據(jù)相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)為該商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理了用水計(jì)劃增容手續(xù)，保障了業(yè)戶(hù)正常用水需求?？紤]到馬某行動(dòng)不便，現(xiàn)場(chǎng)辦理結(jié)束后，工作人員又驅(qū)車(chē)前往市自來(lái)水公司，代為提交了全套用水計(jì)劃核定材料，實(shí)現(xiàn)了“受理—審核—核定—下達(dá)—送達(dá)”的全流程幫辦服務(wù)。
工作人員代為送達(dá)《用水計(jì)劃下達(dá)通知單》。
“從得知情況到辦結(jié)手續(xù)，全程不到24小時(shí)，工作人員還反復(fù)叮囑我節(jié)約用水的小技巧，這樣的服務(wù)讓我感到特別溫暖?！瘪R某表示，貼心的上門(mén)服務(wù)不僅解決了他經(jīng)營(yíng)用水的燃眉之急，更感受到了政府對(duì)殘疾人的關(guān)心關(guān)愛(ài)，自己也更加堅(jiān)定了用心經(jīng)營(yíng)的信心。
此次上門(mén)服務(wù)是市市政公用事業(yè)服務(wù)中心為民服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。下一步，市市政公用事業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體推出“綠色通道”，通過(guò)預(yù)約上門(mén)、幫辦代辦、簡(jiǎn)化流程等措施，將服務(wù)窗口“搬到”群眾身邊，讓群眾切身感受到政務(wù)服務(wù)的便利與溫暖。
新派融媒體記者:趙金鳳/文圖
通訊員:王青
編輯:劉小麗 祝超 李?lèi)?ài)花
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
