新派訊 “對待企業(yè)就應該用心，只有站在他們的角度為他們考慮，才能讓他們感受到我們的貼心服務(wù)。”在濰坊市奎文區(qū)東關(guān)街道勝利街社區(qū)陽光壹佰樓宇間，馬宏麗作為“樓宇三長”中的“樓務(wù)長”，總是穿梭不停。工作中，她始終秉持“服務(wù)無小事，細節(jié)見初心”的理念，以細致入微的關(guān)懷、主動靠前的姿態(tài)，為轄區(qū)企業(yè)提供全周期服務(wù)，讓樓宇成為充滿活力的“發(fā)展共同體”。
“企業(yè)的需求就是服務(wù)的方向。”馬宏麗是這么說的，也是這么做的。為了精準掌握企業(yè)需求，她堅持開展“沉浸式企業(yè)走訪”，走訪時，她不只是簡單詢問經(jīng)營情況，還會細心觀察企業(yè)辦公環(huán)境、員工精神狀態(tài)，甚至留意前臺擺放的宣傳資料，從細節(jié)中捕捉企業(yè)的潛在需求。在此基礎(chǔ)上，她建立起詳實的轄區(qū)企業(yè)信息臺賬，不僅記錄企業(yè)類型、經(jīng)營狀況等基礎(chǔ)信息，還標注了企業(yè)負責人聯(lián)系方式、員工數(shù)量、特色業(yè)務(wù)等細節(jié)，甚至把企業(yè)提出的每一個小建議都登記在冊，確保“企業(yè)有呼聲，服務(wù)有回應”成為實實在在的行動。同時，馬宏麗通過專門整理惠企政策手冊，把各類政策按行業(yè)、規(guī)模分類標注，遇到新出臺的政策，總會第一時間逐字逐句研讀，將復雜的條款拆解成“申請條件”“辦理流程”“所需材料”等企業(yè)易懂的“干貨”，針對不同企業(yè)，結(jié)合經(jīng)營特點精準推送政策，全程協(xié)助準備申報材料，跟進審批進度，讓企業(yè)少走彎路。
在社區(qū)與企業(yè)之間，馬宏麗扮演著“雙向聯(lián)絡(luò)員”的角色，及時將企業(yè)共性訴求反饋給社區(qū)，推動社區(qū)聯(lián)合相關(guān)職能部門制定針對性解決方案，為企業(yè)紓困解難，協(xié)調(diào)各方資源，助力企業(yè)輕裝上陣；同時把社區(qū)的服務(wù)資源和活動信息傳遞給企業(yè)，讓企業(yè)全面了解可利用的支持渠道，實現(xiàn)供需兩端的高效銜接。她用自己的堅守證明——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來不是驚天動地的壯舉，而是把每件小事做到極致的堅持，正是這份堅持，讓商務(wù)樓宇真正成為滋養(yǎng)企業(yè)成長的沃土。
新派融媒體記者：劉曉杰/文圖
編輯：王首榮 祝超 李愛花
一審：慈兆慶 二審：劉鵬 三審：王志剛
