“大姨，今年咱家里的供暖情況怎么樣，能達(dá)到多少度？如果對(duì)供暖有什么問(wèn)題或者需求，也可以隨時(shí)打我們社區(qū)的電話?！睘H坊市寒亭街道蝶園社區(qū)網(wǎng)格員孫麗娟正在浩然上海城小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，“面對(duì)面”向群眾了解今年供暖情況，傾聽(tīng)群眾心聲，保障群眾溫暖過(guò)冬。
冬季供暖一直是居民群眾最關(guān)心的問(wèn)題。為切實(shí)掌握轄區(qū)供暖情況，第一時(shí)間解決群眾反映的供暖訴求問(wèn)題，街道扎實(shí)構(gòu)建“1+1+N”的街道、片、社區(qū)（村）三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由1名社區(qū)工作人員、1名物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員及小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)成員、樓棟長(zhǎng)等網(wǎng)格“N”力量人員，組成“走訪問(wèn)暖”小組，開(kāi)展“地毯式”走訪摸排行動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、高齡老人、困難群眾等重點(diǎn)群體織密織牢“安全網(wǎng)”，宣傳講解冬季取暖安全知識(shí)，普及用火、用電、用氣的防范要點(diǎn)，入戶查看室內(nèi)供熱管道閥門(mén)是否打開(kāi)，暖氣設(shè)施是否存在“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象，保障冬天安全與溫暖同行。
“家人們，管道修好了，已經(jīng)通知熱力公司開(kāi)泵送暖氣，大家一會(huì)試試自己家暖氣熱了沒(méi)有?！蓖砩习它c(diǎn)半，運(yùn)河西街社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任許艷艷在自來(lái)水家屬院業(yè)主群中發(fā)送了通知，隨后居民紛紛響應(yīng)“來(lái)暖氣了”“為社區(qū)的辦事效率點(diǎn)贊”，大家你一言我一語(yǔ)，道出了對(duì)社區(qū)傾聽(tīng)民聲、紓解民憂的滿意。
據(jù)許艷艷介紹，自來(lái)水家屬院是運(yùn)河西街社區(qū)的一處老舊小區(qū)，建成年代久遠(yuǎn)，線路出現(xiàn)老化，導(dǎo)致停暖停電的問(wèn)題。為妥善解決群眾反映的問(wèn)題，社區(qū)聯(lián)合供電公司、物業(yè)企業(yè)等力量深入現(xiàn)場(chǎng)排查原因，并迅速確定維修方案，用最短時(shí)間對(duì)小區(qū)老化電纜進(jìn)行了更換，及時(shí)為小區(qū)居民通電供暖。
聚焦群眾訴求，各社區(qū)強(qiáng)化對(duì)小區(qū)供暖問(wèn)題監(jiān)測(cè)，暢通民意反映渠道，積極做好極端嚴(yán)寒天氣應(yīng)急準(zhǔn)備，有效化解供暖問(wèn)題。此外，街道建立每周日?！芭鲱^”溝通制度，通過(guò)每月聯(lián)席會(huì)議協(xié)商、物業(yè)經(jīng)理接待日解題的多元治理模式，對(duì)群眾反映集中的供暖難題、冬季物資短缺等問(wèn)題進(jìn)行分析研判，集中力量解決一批供暖突出問(wèn)題，不斷提升“溫暖服務(wù)”質(zhì)效，讓愛(ài)與關(guān)懷在群眾心中生根發(fā)芽、持續(xù)升溫。（王文迪）
