濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，寒亭區(qū)開元街道古亭街社區(qū)居民劉先生撥打12345熱線，反映小區(qū)地下負一層管道破裂漏水，希望社區(qū)幫助解決。
古亭街社區(qū)工作人員接到訴求后，立刻展開行動，第一時間聯(lián)系業(yè)主了解情況，同時前往現(xiàn)場實地查看。經(jīng)對接物業(yè)公司了解到，因負一層漏水管道是在一戶法拍房地下室內(nèi)，聯(lián)系不到業(yè)主，物業(yè)公司無法進入，責任主體遲遲無法落實。因漏水問題屬于突發(fā)事件，事態(tài)緊急，為盡快解決該管道漏水問題，確保業(yè)主日常生活不受影響，社區(qū)積極協(xié)調(diào)物業(yè)，最終由物業(yè)公司免費對該漏水管道進行了搶修更換，最大限度減少業(yè)主損失，保障業(yè)主正常用水。
作為政府和群眾之間的“連心線”，今年以來，開元街道在開展“12345熱線”工作中，推動熱線工單從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”發(fā)展。傾聽民聲民意、尊重民心民情，街道熱線工作在黨建引領(lǐng)下，堅持讓居民群眾的事“商量著來”，不僅是踐行全過程人民民主的生動體現(xiàn)，也是解決民生難題的有用“法寶”。
寒亭區(qū)北美楓情小區(qū)于2011年交付，因涉及房屋超出質(zhì)保期，物業(yè)啟用維修基金申請流程，在走訪業(yè)主征求維修基金使用意見期間，發(fā)現(xiàn)有的業(yè)主對維修基金申請流程及相關(guān)政策不了解，導(dǎo)致使用意見同意率達不到申請標準，維修事宜成為難題。
社區(qū)深知訴求辦理不能只就事論事，舉一反三、根治問題才是關(guān)鍵，要從根本上解決小區(qū)業(yè)主的愁心事、煩心事。經(jīng)社區(qū)研究，認為要想打破僵局，還是要借力廣大業(yè)主的意見，取得業(yè)主的理解和支持，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)深入小區(qū)，挨家挨戶走訪，積極宣講使用維修基金的相關(guān)政策，用真心換真情，贏得業(yè)主信任，入戶簽字率達到80%，該訴求得以圓滿解決。
一頭抓住“發(fā)現(xiàn)問題”，一頭緊盯“解決問題”，集民智、聽民意、暖民心，開元街道從細處著眼、從小處著手，把群眾的訴求作為及時發(fā)現(xiàn)問題、補齊短板弱項的重要契機，并通過黨建引領(lǐng)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與的方式，全力推動解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。開元街道熱線工作利用社情民意，讓社區(qū)治理逐步從“有訴必應(yīng)”向主動治理深化。
